[FSI] Interdisciplinar

COMPETÊNCIAS: Compreender os impactos do uso estratégico dos sistemas de informações gerenciais de apoio à tomada de decisão, sistemas integrados e varejo eletrônico. (Fundamentos de Sistema de Informação)


Escopo do Projeto
Informatização e Automatização de uma Fila de Atendimento Bancário

Uma empresa de fomento, o qual oferece os serviços de abertura de conta corrente, poupança e empréstimo bancário, possui diferentes operações a serem informatizadas e automatizadas. Para o reconhecimento dos clientes, a empresa utiliza um numero de conta corrente, bem como o nome do cliente, seus dependentes, endereço do cliente, data de nascimento, seus bens e faixa salarial. Um dos serviços que a empresa oferece é a do atendimento bancário nos seus caixas, os quais realizam as seguintes operações: saques, depósitos, investimentos, pagamentos e transferências. Para a organização do atendimento, uma única fila de clientes é formada e se oferece um total de 5 caixas de atendimento. A empresa precisa agilizar o tempo de atendimento, bem como o tempo de espera de um cliente na fila, logo realiza analises quantitativas, no decorrer do tempo de abertura da empresa, para identificar quais são os horários de maior pico, ou seja, a maior quantidade de clientes numa fila, bem como o maior tempo de espera na mesma. Para tal, são anotados o dia da semana, o horário de inicio e termino da análise, o total de clientes na fila, o tempo médio de espera e o tempo de atendimento no caixa. A empresa também precisa aumentar o seu escopo de clientes, procurando oferecer novas formas de uso de seus serviços, ou seja, agregando novos perfis de, os quais não precisam visitar a empresa. Um cliente pode ou não uma conta de investimento, mas para tal, precisa ter uma conta corrente. Um cliente pode ter ou não dependentes, os quais podem ter apenas conta corrente. Uma conta de investimento, possui um código seqüencial, além da própria conta corrente, bem como o seu saldo. Um cliente pode ser um funcionário da própria empresa de fomento, o qual é reconhecido pelo seu código interno, nome e função. Um funcionário pode ter apenas uma conta corrente.



Atividades desenvolvidas em cada Unidade Curricular
Para a unidade curricular de Fundamentos de Sistemas de Informação, realizar uma análise de quais tipos de sistemas de informações poderão ser aplicados na solução deste projeto, bem como as tecnologias as quais poderão ser aplicadas. O aluno deve projetar os processos e recursos necessários para atender o projeto de informatização e automatização, considerando o texto acima. Deve ser realizado um orçamento da implantação das tecnologias. Grupo de no máximo 2 alunos.

Peso: 2 pontos